第一章：总则

计算机房作为企事业单位信息系统的核心枢纽，其稳定、安全、高效的运行直接关系到整体业务的连续性。为规范机房管理，保障设备安全，提升维护服务质量，特制定本制度。本制度涵盖管理原则、人员职责、环境要求、设备管理、安全规范及维护服务流程等核心内容，旨在构建一个科学、系统、可操作的机房运维体系。

第二章：组织架构与职责分工

1. 机房主管：全面负责机房的管理与协调工作，制定并监督执行各项制度，审批重大操作与变更，是机房安全第一责任人。
2. 系统管理员：负责服务器、网络设备及核心应用系统的日常监控、配置、备份与故障处理。
3. 硬件维护工程师：负责机房内所有硬件设备（服务器、存储、网络设备、UPS、空调等）的定期巡检、保养、维修与更换。
4. 安全管理员：负责物理安全门禁、监控系统、消防系统管理，以及网络安全策略的实施与审计。
5. 值班人员：实行7x24小时值班制度，负责日常巡检、记录、接待并初步处理各类报警与事件。

第三章：环境与设施管理

1. 温湿度控制：机房温度应恒定在22±2℃，相对湿度保持在45%-65%。精密空调需定期维护，并配备实时监控报警。
2. 供电保障：采用双路市电输入，配备足量UPS及后备发电机。定期进行UPS充放电测试及发电机试运行。严禁私拉乱接电线。
3. 消防系统：安装全淹没式气体灭火系统（如七氟丙烷）、温感烟感探测器。严禁存放易燃易爆物品，定期组织消防演练。
4. 防尘与清洁：保持机房正压，定期进行专业除尘清洁，人员进入需穿防尘鞋套。
5. 布线规范：强电、弱电线缆应分离敷设于桥架内，标识清晰，杜绝杂乱，便于维护与扩容。

第四章：设备与运行管理

1. 设备准入与台账：所有入机房设备需经审批，并录入资产管理系统，记录型号、序列号、配置、位置、责任人等信息。
2. 变更管理：任何硬件上/下架、配置变更、软件升级等操作，必须提交书面变更申请，经测试和审批后方可在规定时间窗口内实施。
3. 日常监控：利用集中监控平台对网络流量、服务器性能、应用状态进行7x24小时监控，设置阈值告警。
4. 备份策略：制定并严格执行数据备份与恢复策略，包括全量、增量备份周期，异地备份要求，并定期进行恢复演练。

第五章：安全管理制度

1. 物理访问控制：实行门禁卡/生物识别多级授权管理，所有进出记录可追溯。外来人员需审批并由内部人员陪同。
2. 操作安全：实行账号权限分级管理，遵循最小权限原则。所有重要操作需双人复核或留有审计日志。严禁私自安装软件。
3. 网络安全：严格划分网络区域（如核心区、DMZ区、接入区），部署防火墙、入侵检测等设备，定期进行漏洞扫描与安全评估。
4. 保密要求：处理敏感信息的设备与区域有额外管控措施。废弃存储介质必须进行物理销毁。

第六章：维护服务体系

1. 预防性维护：

• 日检：检查环境监控系统告警、设备指示灯状态。

• 周检：检查备份任务执行情况，清理临时文件与日志。

• 月检：进行设备深度清洁，检查线缆连接，测试UPS。

• 年检：进行整体性能评估、设备除尘、消防系统年检、应急预案演练。

1. 响应性维护：

• 事件分级：根据影响范围与紧急程度，将故障分为紧急、高、中、低四级，并规定对应的响应与解决时限。

• 服务台：设立统一服务热线或工单系统，作为所有维护请求的唯一入口。

• 升级机制：建立明确的技术支持升级路径，确保复杂问题能及时上报并获得专家支持。

1. 服务商管理：若部分维护工作外包，需与合格服务商签订明确的服务水平协议（SLA），并对其工作质量进行定期考核与审计。

第七章：应急预案

1. 预案制定：针对供电中断、网络攻击、硬件故障、火灾、水灾等场景制定详细应急预案，明确指挥体系、处置流程、恢复步骤及联络清单。
2. 演练与更新：每半年至少组织一次应急预案演练，并根据演练结果与技术发展，定期评审和更新预案。

第八章：附则

1. 本制度所有相关人员必须认真学习并严格遵守。
2. 本制度由信息管理部门负责解释与修订。
3. 本制度自发布之日起执行。

通过以上八个章节的系统性规定，本制度构建了计算机房“管理-运行-安全-维护”四位一体的闭环体系。其核心在于将主动预防与快速响应相结合，将规范化流程与明确的责任制相结合，从而确保计算机房能够持续、可靠地为业务发展提供坚实的支撑。定期回顾与优化制度内容，是适应技术演进与业务变化的必要保障。